一边是电信业务销售人员的据理力争，埋怨用户“不懂行”；一边是电信用户的不懈投诉，直指电信套餐业务在合同上“下套”，构成强制消费。12月30日上午，市民宗先生在长江网记者的陪同下，再次来到中国电信股份有限公司武汉分公司合作路营业厅，希望能在2016年1月1日合同签订的套餐正式生效前，退订天翼e家e9套餐的共享全家福套餐。
宽带套餐费用较高引发退订套餐业务的意向
“我订的是双4G每月169元的套餐，副卡在我爸爸那儿，可是这三天，没怎么打电话，更没有用手机上网，话费就扣了近30元，很不划算，所以想退订这个宽带套餐。”宗先生告诉记者。根据套餐的扣费标准，一天约扣除5元，三天也就是15元，在几乎没有电话和上网费用的情况下，宗先生话费达到30元，的确令人费解。
合同明说“可退订” 拒退撤出“竣工后概不退订”扥新词
宗先生表示，愿意按照合同条文，支付300元退订违约金。对于宗先生的退订要求，电信业务顾问小吴解释说：“竣了工的单子我们退不了。”记者翻看了宗先生的套餐合同，在客户确认签字栏目，有“本业务一经受理，下月生效。本合同一经签订，概不退换，如强制退订，需支付违约金300元”的字样。合同左上角有“整体竣工，下月生效”的字样。在承诺书上，也未见“竣工后，生效前不能退订”的条文。记者问，用户通过什么途径才能知道自己签订的业务已经竣工？小吴回答，那要看装机师傅什么时候上门装宽带，这个没有确切时候。宗先生表示，今天才知道“竣工”这个词，并且这么重要，在签合同的时候并没有被强调。
该营业厅业务负责人黎经理带记者查看了宗先生账号后台，后台系统显示所有的套餐已经生效。机主已经收到50元返费，但是宗先生反驳，并没有收到到账的短信提醒。“你把我们电信业务和后台运作的流程全部学习清楚了再来和我交涉！”黎经理回应。
三个投诉号码轮番打 退订竟要赔2000元 宗先生告诉记者，当时签订合同的时候就是看到可以在生效前退订才签的，为此，还当即拨打了中国电信的客服热线10000，客服回应，宗先生这种情况可以退订服务。“对不起，如果10000客服说能退的话，你就去找他们退。”宗先生反问，要求退业务的时候，黎经理要他询问10000热线这种情况能否退定服务，现在10000热线回复说可以退订，黎经理却不认账。“要退可以，你现在掏1800元套餐费和200元的返费给我们电信，我下个月就给你们报函。”宗先生更纳闷了，合同明明白白写的退订违约金，怎么从300元变成了2000元。
“这个问题你们可以请专家鉴定，我们也说不出个所以然来。你们也可以拨打96180后等通知，他们要你找哪个部门就找哪个部门。”黎经理说。
“系统里有一个终端费，这个终端就是手机，退订的话终端你们得付这个手机的费用，市场价399元。”宗先生更不解：“这是你们的赠品，我退套餐就把赠品给你们，为什么还要付赠品的钱？”“那你们可以拨打营业厅服务电话85420000，96180如果说可以退，你们就和营业厅沟通，我们再看怎么处理。”据悉，30日下午，黎经理已经把相关合同资料传真至96180，对方将在72小时内给予回应。
专家提示 办理电信捆绑套餐要谨慎
长江网记者发现，尽管《电信条例》第三十一条明确规定“电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务”，第四十一条也规定“电信经营者不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”，而《消费者权益保护法》第九条也明确提出：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”，但针对宗先生这类维权困境，却很难被采纳。
消费维权网的负责人向记者列举了电信公司常用的几大捆绑策略，天翼手机+宽带”，电信3G网络已覆盖的区域推行此捆绑业务，收费黑洞也就出在目前最难计量的流量上；固话+手机+宽带+增值业务”，貌似优惠，乱收费的黑洞也最多等等。
湖北协立律师事务所律师陈晖说，此类案件一般都是以电信服务合同纠纷受理，部分运营商的捆绑业务，大多数实行的都是霸王条款，捆绑客户不得人心，必将造成客户流失，希望运营商不能再以牺牲消费者的利益来谋取超额利润。
责编：朱德华
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希望本篇文章《我的e家e9套餐（中国电信诱导市民购宽带套餐 退订要赔2000元）》能对你有所帮助！
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