以下は、労働組合の訪問受付室建設計画の提案です。
一、ハードウェア施設計画
1. 場所設定
• 独立空間:訪問受付室に独立した接客室、調停室、ファイル室を設置し、他の機能エリアと共有しないようにし、業務の専門性とプライバシーを確保する。
• 合理的な配置:接客室は、訪問する労働者が出入りしやすい場所に設置し、調停室とファイル室は相対的に独立させ、管理と秘密保持を容易にする。
2. 設備の整備
• 基本的なオフィス設備:オフィスコンピュータ、プリンタ、コピー機、スキャナ、電話などの基本的なオフィス設備を整備し、訪問受付業務の日常的な運営を容易にする。
• 監視と録音設備:全方位の監視カメラと同期録画録音設備を設置し、360度の死角のない監視と24時間の録画録音を実現し、業務プロセスの透明性と安全性を確保する。
• 安全保護施設:訪問受付室の壁、机、椅子などの保護処理を行い、ドアや窓に防音処理を行い、潜在的な安全リスクを排除する。
二、機能配置計画
1. 接客エリア
• カウンター式の受付窓口:親しみやすく快適な受付環境を提供するため、カウンター式の受付窓口を設置し、快適な椅子と必要なオフィス用品を備える。
• 明確な標識:訪問する労働者が受付窓口をすぐに見つけられるように、明確な標識を設置する。
2. 調停エリア
• 円卓と快適な椅子:平等で調和のとれた調停の雰囲気を提供するため、円卓と快適な椅子を備える。
• 調停プロセス図や原則の掲示:調停プロセス図や原則を掲示し、労働者が調停プロセスを明確に理解できるようにする。
3. ファイルエリア
• 専用のファイルキャビネット:訪問受付案件のファイル資料を保管するための専用のファイルキャビネットを備え、ファイルの安全と秘密を確保する。
• ファイル管理システムの整備:ファイルの規範的な管理を実現するため、完璧なファイル管理制度を確立する。
三、人員配置計画
1. 専門人員
• 法律の専門家:複雑な訪問受付案件を処理し、法律相談と援助を提供するための法律の専門家を配置する。
• 専門人員の増員:業務のニーズに応じて、徐々に専門人員の数を増やし、訪問受付業務の専門性と効率を向上させる。
2. 職員
• 責任感が強く、コミュニケーション能力の高い人材:日常の受付、登録、および初步的な処理を担当するため、責任感が強く、コミュニケーション能力の高い人材を選抜する。
• 定期的な職員の研修:職員の業務能力和合質素を向上させるため、定期的に職員の研修を行う。
四、サービスプロセス計画
1. 受付登録
• 訪問する労働者の到着後:受付職員が熱心に迎え、訪問する労働者の基本情報や要求内容などを詳細に記録する。
• 簡単な相談事への対応:簡単な相談事には現場で回答し、さらに処理が必要な案件は登録を行い、関連部門に引き渡す。
2. 案件処理
• 一般的な紛争:職業紛争を調停で解決するよう労働者を導き、調停が成功した後は調停書を発行し、司法確認を支援する。
• 複雑な案件:複雑な案件に対しては、専門人員を迅速に組織し、分析を行い、合理的な解決策を立てること。
3. 追跡フィードバック
• 案件追跡メカニズムの確立:定期的に労働者を訪問し、案件処理結果の満足度を把握するための案件追跡メカニズムを確立する。
• 未解決問題の継続的な処理:未解決の問題については、継続的に追跡し、労働者の要求が適切に解決されるようにする。
五、情報化建設計画
1. オンライン訪問受付プラットフォーム
• 労働組合のオンライン訪問受付プラットフォームの整備:訪問受付情報の相互連携とデータ共有を実現するため、便利でスマートな労働組合のオンライン訪問受付プラットフォームを整備する。
• オンライン調停機能の追加:オンライン訪問受付セクションを最適化し、宣伝手段を向上させるため、オンライン調停機能を追加する。
2. 情報管理システム
• 訪問受付案件情報管理システムの確立:受付、処理、フィードバックなどの案件の各段階を完全に記録し、追跡するための訪問受付案件情報管理システムを確立する。
• ビッグデータ分析技術の活用:ビッグデータ分析技術を活用し、訪問受付データを分析し、労働組合の意思決定に参考を提供する。
六、運営メカニズム計画
1. 連携メカニズム
• 地方の訪問受付連携会議メカニズムへの積極的な参加:多部門、多主体の「共同受付、共同処理、共同支援」を推進し、労働者の要求をワンストップで受け取り、一括で処理し、全プロセスで解決する。
• 労働紛争の多様な解決連携メカニズムの構築:検察庁などの機関を導入し、労働者の服务能力を向上させるため、「労働組合+裁判所+人社」などの労働紛争の多様な解決連携メカニズムを構築する。
2. 再審査・再検討メカニズム
• 再審査・再検討業務の強化と改善:事実をより正確に把握し、誤りを修正し、矛盾を解決するため、再審査・再検討業務を強化し、改善する。
• 処理済み案件の定期的な再審査:処理結果の公正性と合理性を確保するため、処理済みの案件を定期的に再審査する。
七、宣伝と教育計画
1. 宣伝プラットフォーム
• ネットワークプラットフォームの活用:労働組合の活動状況、労働保護政策、法律知識をタイムリーに発表するため、ネットワークプラットフォームを活用する。
• 法律普及キャンペーンの実施:労働者、入城労働者、農民工など向けに法律知識を普及するため、「法律を基層に届ける」法律普及キャンペーンを実施する。
2. 教育活動
• 定期的な労働者研修:労働者の法律意識と権利擁護能力を向上させるため、定期的な労働者研修を組織する。
• 企業への「法治診断」活動の実施:労働雇用における法律リスクを予防するため、企業への「法治診断」活動を実施する。
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