河南日报客户端记者 陈辉
3月26日，河南联通召开主题为“联通好服务用心为客户”的高品质服务提升年活动发布会，宣布开展“三大服务焕新升级，三大邀约臻心体验”活动，把“客户为本服务为上”的理念落到实处，对全省广大消费者开展全面服务、主动服务、智慧服务，更好满足全省人民对美好数字生活的需求。
河南联通党委书记、总经理童海波，河南省通信管理局党组成员、副局长方强，河南省消费者协会秘书长韩晓明，河南联通党委委员、副总经理谢敬国、陈世刚出席发布会并启动河南联通高品质服务提升年活动。
童海波向河南联通首席体验官颁发聘书并致辞。他表示，河南联通将2024年定为高品质服务提升年，旨在进一步倾听客户心声、洞察客户需求，更注重产品升级迭代，更丰富惠民暖民服务举措，让客户看到河南联通的真诚付出、感受河南联通的温暖贴心、分享河南联通的发展红利。他强调，河南联通将以更安全、更信赖、更智慧、更便民的差异化服务体验，为客户权益加速，为客户幸福加分，让广大群众畅享数字化发展成果。
方强在致辞中表示，河南联通高品质服务提升年活动体现了以人民为中心的发展思想和为客户创造价值的服务理念，是全省信息通信行业服务质量提升专项行动的最大亮点之一。他祝愿河南联通以次活动为契机，推动高品质服务实现新的跃升。
韩晓明在致辞中称赞此举是进一步贯彻落实省委省政府“实事惠民生 聚力谋出彩”的具体行动，对于改善消费环境、提升消费信心、积极有效服务扩大内需具有重要意义。
陈世刚详细解读河南联通“三大服务焕新升级 三大邀约臻心体验”具体内容。“三大服务”即智家工程师服务、智慧助老服务、星级客户服务，“三大邀约”即面向全省客户开展网络、产品、服务邀约体验。
智家工程师是河南联通直接面向客户服务的一支生力军。河南联通将对智家工程师服务焕然升级，让响应速度更快、让服务能力更优、让客户感知更好。
——在服务时限上再次提速。装移接单压缩为30分钟内，城区2小时内、乡镇3小时内入户装移竣工。在新标准下，继续履行慢必赔承诺，联系客户超时必赔、装移竣工超时必赔。同时，96480宽带专家热线保持全天7×24小时响应。
——在服务标准上再次升级。从有线测速提升为“有线+WiFi”全屋测速，每个家庭至少提供三个点位的WiFi 测速，确保WiFi测速无盲点，确保网速达到承诺签约速率的90%及以上，测速不达标不竣工。
——在服务方式上再次创新。首创视频服务，96480宽带专家热线从语音服务升级为“语音+视频”服务，更加高效帮助客户解决问题。从竣工后服务评价升级为实时服务现场评价，把评价主动权交给客户。推广智家工程师佩戴AI智能工牌入户服务，确保服务质量和施工质量，让客户放心、安心。
河南联通智慧助老服务是全省信息通信行业的响当当的金字招牌。随着人口老龄化的加剧，河南联通将对智慧助老体系焕然升级，倾心打造“智慧助老沃相伴”服务口碑金名片，帮助老年客户跨越数字鸿沟、融入数字时代。
——在智慧助老措施上更加努力。推行“零距离”服务和“主题日”活动，提供视频专家面对面、特殊场景上门、助老志愿者等贴心服务，为老年人幸福生活铺就温暖底色，以数字科技陪伴老年人幸福晚年。
——在智慧助老场景上更加细化。聚焦老年人数字生活需求，设计出健康码及应急、防诈、社交、文娱、日常交通出行、就医、政务办事、消费等数字生活八大场景，持续提升数字化时代智慧助老能力，构建全新立体化智慧助老服务体系。
——在智慧助老产品上更加给力。提供联通看家、沃家伴侣、孝心惠老、智能固话、智能门铃、异地同享、虚拟SIM卡等七大助老产品，迭代升级常青卡、孝心卡、联通安全管家、联通亲情V网等多种专属产品，为老年客户提供亲情通话、防诈提醒、轨迹定位等多种贴心功能。
星级客户服务充分体现了客户的尊崇感，是河南联通对高价值客户的回馈与感谢。在高品质服务驱动下，河南联通将对星级客户服务焕然升级，让高星尊享服务可见、可感、可触。
同时，河南联通还将敞开大门，面向全社会开展“人人都是体验官”活动，向全省5000多万客户邀约体验信号升格、产品升维、服务升级，接受全社会对网络、产品、服务的监督，快速解决短板，持续优化长板。河南联通全年预计开展19次招募体验官活动，每次招募体验官300人，共计5700余人次。今年3月底前，河南联通五大服务窗口的1.6万名员工全部签订服务承诺书，将全方位接受广大客户监督。
发布会上，营业厅代表、智家工程师代表、政企客户经理代表、10010热线客服代表集体签署服务承诺书。首席客户体验官代表、智家工程师服务之星代表、政企客户经理服务之星代表分别发言，从不同维度分享高品质服务心得，表示要齐心协力、守望相助，共同推动河南联通高品质服务再上新台阶。
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我是酷展号的签约作者“峻珲baby”！
希望本篇文章《河南联通网上营业厅（人人都是体验官）》能对你有所帮助！
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