你是不是有过这样的苦恼,每当接到营业厅打来电话,说你是老用户,现在可以免费升级套餐:不仅月租不变,还额外赠送20G流量,连续送半年。可半年后,突然发现套餐月租多了三十多块,送的流量也没了,想降回来?客服淡定告诉你:原套餐已经下架,当前是“最划算的方案”。还有8元保号套餐,我们办理这种套餐目的就是保个老手机号,结果APP上根本找不到,客服电话一打,说绑定了宽带,无法办理,还让他去线下营业厅看看。其实像这样的遭遇,并不少见。黑猫投诉平台上,关于电信运营商套餐、扣费、服务等问题的投诉已有8万多条,网友甚至发明出“套餐连环坑”这个新词儿来形容当下的状况。你可能会问:不是说竞争能让价格降下来吗?为啥现在反而越来越贵了?这事啊,还得从中国电信市场的演变说起。
上世纪80年代,中国的通信行业基本由邮电部一家包办,打个电话就得几块钱,一部大哥大卖到2万元,还要交几千元的入网费。能用得起手机的,非富即贵。
1994年,中国联通成立,正式打破垄断。此后中国电信和中国移动相继登场,行业三足鼎立的格局正式形成。本来呢,是该形成充分竞争、用户得实惠的市场环境,可惜现实总是“别有洞天”。
曾经为了抢用户,各家拼命卷资费。2012年浙江联通曾推出“3元随便打”,一个月花3块就能无限打联通号,直接把同行们逼得贴地飞行。但好景不长,2015年之后,国家推出“提速降费”,运营商日子开始变难。
根据公开数据,2015年至2019年,中国移动的流量单价下降了91.5%,中国联通下降超90%,中国电信则降了93%。运营商集体让利超过2000亿,赚钱变得比登天还难。
紧接着的2019年,“携号转网”政策正式实施,用户只要不满意服务或价格,随时可以带号投奔别家。这下运营商更不敢懈怠,一个咨询电话能引来四轮回访,甚至安排上门技术支持,只为留住一个人。
而最大的开销,还得是5G建设。2019年到2023年,三大运营商在5G上的投资超过7300亿元,本想着提升用户ARPU值(每人平均收入),但现实却是:5G用户虽然多了,可ARPU值却从81元掉到78元。
用户不涨钱,投资回不来,压力如山,这时他们盯上的,自然就是“隐形收益”——比如,保号套餐。
原本8元、18元的套餐,只用来保号接收短信最合适。但近几年,你会发现这些低价套餐越来越难找,明面上找不到、客服电话说不能办、甚至要求线下跑腿,全靠网友在网上互相“支招”才可能成功办理。
而一旦你不小心点了“升级”,或者客服一句“送你半年流量”,就很可能被“锁进”一个每月三四十元的套餐里,再想回头?对不起,不支持降级了。
甚至还有用户分享过自己被客服这样劝退:“您现在用的是最划算的套餐啦,原来的套餐已经没有了呢,再说您这个月的通话量也不少,还是适合这个。”
更令人震惊的是:2023年,三大运营商日赚4.67亿元,看起来很赚钱,但这背后是用户总数触顶、市场饱和、增量见顶的大背景。他们赚的,是从每个用户身上“抠”出来的利润,而不是靠新增市场。
所以现在,你想省点话费,那可能要做好“智斗客服”的准备:先打电话装投诉,再向工信部申诉,最后照着网友发的“套餐攻略”一句句背口令,说不定才能成功。
但说到底,一个以服务为本的行业,如果靠隐藏门槛、玩弄套餐名目,来限制用户自由,那这生意还能做多久?我们消费者只想要的是明明白白、干干净净的选择权,而不是一不小心就掉坑里的惊吓体验。
从“免费升套餐”到“套餐无法降级”,从“8元套餐失踪”到“客服推脱”,运营商的种种套路,已经不再是个例,而是成为常态。
别等着客户变聪明后集体出走,才想起做服务。
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希望本篇文章《电信8元套餐(为什么8元套餐越来越难办有人月租翻倍)》能对你有所帮助!
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本文概览:你是不是有过这样的苦恼,每当接到营业厅打来电话,说你是老用户,现在可以免费升级套餐:不仅月租不变,还额外赠送20G流量,连续送半年。可半年后,突然发现套餐月租多了三十多块,送的...