“您好，天气炎热，请您到营业厅就座。”近日，汕头移动澄华营业厅营业员看到一位环卫工人中午坐在街边休息，主动邀请他到厅内避暑，并递上饮水。连日高温，这样的画面在汕头移动营业厅已成为常景。
汕头移动响应全国总工会号召，在汕头市总工会的指导下，提升“为民办实事”能力，优选全市18个高客流量厅店增设爱心驿站，配套提供免费充电、就餐休息、上网收视等各项服务，为户外劳动者筑起温馨“避风港”，打通服务民众的“最后一公里”。
志愿者邀请环卫工人到营业厅内避暑。
▎爱心便民服务客户
“您好，请问有什么可以帮到您？”遇到身体不便人士，志愿者主动上前搀扶。
“微信语音功能可以这样使用。”遇到老年客户咨询智能手机操作，志愿者耐心解答。
“阿姨再见，欢迎下次光临，请小心驾驶。”志愿者叮嘱客户雨天行驶注意安全。
……
在汕头移动各营业厅，工作人员坚持“以人民为中心”发展理念，践行“客户为根、以服务为本”服务理念，不断强化营业厅窗口服务能力及工作人员服务意识，让优质品牌形象成为高质量发展的源动力。
汕头移动还积极响应汕头市委市政府关于创建文明城市的号召，在全市营业厅设置便民药箱、免费饮水机、爱心座椅、爱心专席、文明公厕等配套设施，同时，在全市77个营业厅设置学雷锋服务站台，每班均有志愿者常驻在岗，为广大市民群众提供全方位便民服务。
▎匠心守护优化体验
汕头移动在营业厅内开展诚信建设万里行系列活动之“诚信经营示范店”主题活动，强化营业厅诚信经营理念，业务流程清晰透明，为客户提供各类通信服务解决方案。
同时，通过营业厅窗口多形式开展“打击网络诈骗，守住人民群众钱袋子”宣传活动，提醒客户加强实名验证、注意保护个人隐私、切勿轻信陌生来电索要账号密码，与市民群众携手共筑网络信息安全防线。
汕头移动多形式开展打击网络诈骗宣传活动。
服务无小事，细微见真章。汕头移动营业厅特设客户意见簿，虚心接受客户意见。每季度组织开展“总经理接待日”活动，经理人员与用户面对面交流，今年至今累计解决用户关心的服务问题21个。2024年上半年，汕头移动营业厅服务群众约2万人次，窗口服务满意度持续保持99.5分以上高位。
“窗口虽小，但服务无限。”汕头移动表示，接下来将继续以“心级服务”为引领，不断深化营业厅窗口服务，创新优化用户体验，扎实推进各项服务提升举措落地，为广大用户提供更加优质、便捷、透明、放心的信息通信服务。
南方+记者 杨立轩
通讯员 周秋敏
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【作者】 杨立轩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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评论列表（4条）
我是酷展号的签约作者“雁荷”！
希望本篇文章《汕头移动网上营业厅（小窗口服务大民生）》能对你有所帮助！
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