结果在下单前
电脑就已经开始保修了
她和商家都怀疑
是对方做了手脚
记者仔细一问
这事还有点烧脑
王女士：我是（去年）9月25号在苹果渠道商那买了苹果电脑，9月26号收到以后，因为电脑商承诺卖的电脑是全新未激活的，他也说我可以线下去验机，我就去了苹果的旗舰店。拿到以后他说，我这个序列号保修日期9月19号就开始了。
记者：你拿来之后一点都没动过啊？
王女士：没有。
记者：我看你还挺谨慎，一拿到也没拆开就去验证了，为什么，之前有类似经历吗？
王女士：之前我有个朋友，她生日的时候，我老公通过以前的同学，在市场里买了个手机。我朋友在用的时候黑屏了。在杭大这边修的时候，那个人跟她说你这个不是新机器，那个时候我才知道，原来还有这种说法的。
王女士拿来了一个纸箱
上面的胶带都没有撕开
她介绍
这就是她去年买的苹果电脑
快四个月了都没拆开过
卖家是淘宝上的
浙江苹果源销售服务中心
买入价4890元
现场记者查询纸箱上的序列号
显示保修期到今年9月18号
王女士：商家在跟我的沟通中，最后的结论说是我自己点的，是我自己自作聪明，悄悄改了，以为别人不知道。对我来讲我就很无辜，我买到的时候就显示9月19号。我觉得第一个，商家欠我一个道歉，第二个为什么我买的这个东西，少了一周（保修）？我个人认为我是被诬陷了，你要给我一个说法。
王女士拿出了一张苹果官方售后单
开具时间是9月27号
上面写到
可见顾客包装盒未拆封
可见系统购买日期为2024年9月19号
现场王女士联系了苹果官方客服
王女士：通过序列号就可以激活电脑吗？不需要开机？
苹果官方客服：目前通过我们官网，只是把我们的保质期激活。
王女士：保质期可以随意填吗？
苹果官方客服：有个范围的，不是随意可以填一个时间。
王女士：范围是什么？能不能说细节点？
苹果官方客服：更细节我们这边看不到。
记者：如果我9月26号拿到这台电脑，但是9月19号就开始保修了，这种情况是什么原因？
苹果官方客服：我们设备因为有不同的厂家，从厂里面拿货的时间不一致，也会导致这样的异常。等到后续购买设备后，会有个时间的校准，会自己校准。有些用户没法进行校准，所以会联系我们，我们也会有同事专门处理这个激活时间不一致这个部门的。
王女士：也不排除可能是官换、翻新各种原因导致的保修日期提前了，有各种可能性？
苹果官方客服：是的。
王女士：但是你没有办法帮我查什么原因是不是？
苹果官方客服：对，这个原因查不到的。
王女士说
后来自己在官方旗舰店买了电脑
卖家的店开在杭州美都广场
不过王女士说
她不太方便出面
记者自己找了过去
杭州源澳数码科技有限公司 工作人员：苹果存在这么个机制，只要知道序列号，你可以自己登录你的Apple ID，然后可以验证你的机器，不需要拆封 。
现场
工作人员打开了一台电脑演示
杭州源澳数码科技有限公司 工作人员：未激活的状态，这里可以提交记录的。我不用任何电脑，我把我的ID输进去之后，这边就可以更改这个时间，这个可以选。比如说现在是1月15号，我可以选择2024年，这个都可以选。提交购买日期，就可以更改。
工作人员说
自己还复盘了时间
王女士收到电脑当天下午五点多
店家在后台聊天里发过一张图片
显示这台机器
官网无法验证购买日期
当天晚上十点多
王女士说保修日期少了一周
然后他们再去查
保修日期被人为验证了
基于这个情况
他们也怀疑王女士做了手脚
杭州源澳数码科技有限公司 工作人员：只有你手动可以在官方去填。还有可能就是，她自己打电话给官方客服去报备说这个机器是几月几号，那边给她登记，只有这种，没有其它可能性的。正常消费者买一台机器，我直营店验过是正品，官方打电话去是正品，我就应该拆开要用了。我不是说一定要弄出问题来，让你假一罚十赔给我。
对于商家的质疑
王女士是这么说的
王女士：这个我可以摸着自己的良心说，我从来没有通过朋友、自己查询。拿到的时候我先去的是湖滨这边，是他告诉我的，我不知道开这个证明。他告诉我这个时间，我又拐过来问他（店家）了 ，这个时候平台说需要有证明，所以我就第二天让开证明。我没有找过任何人去点，只是说在查到这个信息后，我才通过微信的一个小程序查到这个时间。
工作人员表示
欢迎王女士到店里面对面沟通此事
记者转达后
王女士表示
出于安全方面的顾虑
她不愿意去店里
发稿前
王女士反馈
平台还在介入处理中
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评论列表（4条）
我是酷展号的签约作者“南山过客”！
希望本篇文章《苹果电脑客服人工24小时（苹果电脑买来几个月）》能对你有所帮助！
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本文概览：王女士反映去年9月份她在网上买了一台苹果电脑结果在下单前电脑就已经开始保修了她和商家都怀疑是对方做了手脚记者仔细一问这事还有点烧脑...