沟通从心开始，做客户的贴心人。从推出全国首家海上营业厅三都澳营业厅，到创新推进数智适老服务，再到主动服务把家宽“满意服务”送到家，近年来，福建移动不断创新服务措施，传播服务文化，持续锻造中国移动“心级服务”品牌，演绎着一段又一段让客户贴心、放心、舒心的服务故事。
“心级服务”让爱连接。
用心用情
真情便捷服务更贴心
一张笑脸，传递了一份服务温情。
秋高气爽，海天一线，在全国首家海上营业厅——宁德东南部三都澳海上营业厅，业务员陈巧玲开始了一天的工作。她不辞辛劳穿梭于各个环节，在助力渔民完成鲍鱼、大黄鱼等海产品带货直播活动后，她还热心帮助渔户们实现套餐升级。陈巧玲已在此工作了20年。她多年如一日早上6点开门，有时半夜有紧急移动业务需求，她会第一时间解决渔民的“急难愁盼”问题。
一个举动，一份担当。陈巧玲20年不变的真情服务是“心级服务”的生动实践。在全力打造高品质“心级服务”品牌上，福建移动深入了解老年客户的通信需求，持续打磨服务细节，推出系列老龄化措施，把移动品质服务送到老年人的心坎里——
拨打福建移动10086可享“老年服务专席”尊长热线；智能摄像头连千兆WiFi，实现远程看家、语音对讲；上线在线课堂，为银发族幸福加码……
心级服务，尽显温度。除了推出适老化服务，针对特殊群体需求，福建移动积极创新服务方式，创立全国首个在线听障视频客服专席，免费为听障人群提供生活便利。
“您好，10086热线手语服务专席，请问有什么可以帮您？”话务员刘丽娟接通视频电话，在屏幕前打着手语。屏幕另一端，南平李女士正拿着手机，用手语寻求帮助。刘丽娟立刻明白了南平李女士的信号：“您需要更换什么套餐呢？”“目前，该专席面向全省听障客户提供业务咨询、套餐使用情况查询、套餐办理、流量包办理、应急开机等服务。”刘丽娟说。
不只温度，还有速度。7月25日，台风“格美”挟带着风雨直扑福建，移动通信网络遭受严峻考验。福建移动顶格响应，全面进入战时状态，除了在“前线”顶风冒雨、抢修抢通，还在后方设置24小时保障专席，构筑“暖心服务”防线。
想客户之所想、急客户之所急。福建移动用实际行动，让服务“有速度”，更“有温度”。
台风期间，设立全天候台风信息发布和服务保障专席，确保客户应急开关机及时响应。
向新同行
数智高效服务更舒心
数智赋能，打造更优质服务。
“查话费。”“亲爱的用户，我已经帮您查好账户。”在中国移动App首页，轻点AI灵犀，新亮相的“灵犀智能客服”立即弹出，不仅能回答业务咨询，还能与你聊天。
24小时在线，随时响应客户需求；实时数据汇总，系统分析客户评价；高情商应答，努力感应客户情绪波动……中国移动App“灵犀智能客服”已正式上线，通过全新的语音交互模式，让客户只需直接向“数智人”说出需要查询、咨询或办理的业务名称，即可完成在线业务受理，告别繁琐的按键和流程，享受智能化带来的轻松便捷。
“现在办理业务的效率真是高。通过键盘或语音输入问题，智能客服会根据问题，生成图文等多样式内容进行答复。”刚刚，福州王先生在中国移动App上通过和灵犀智能客服对话完成宽带业务咨询。作为移动老客户，提及中国移动App，林先生赞不绝口。在他看来，中国移动App不仅像一个“百宝袋”，办宽带，缴话费，查账单啥都可以办，现在还多了聊天互动和评价反馈。
这是移动推出数智多元化的服务“心”体验的小小缩影。随着新数智技术的快速发展，福建移动围绕数字化时代客户的个性化需求，为客户带来优质、便捷、高效的服务体验。像推出基于“中国移动APP”上的宽带自服务能力，就特别针对客户使用宽带的关键场景，制作步骤式排障短视频全场景布放；通过打造“一键式工具”，提供多场景方案保障客户自处理能力。
数智加持，福建移动在服务上的创新并未止步，努力将服务做精做细。福建移动紧密围绕集团大力推进“AI+智慧服务”发展要求，持续升级智能算法和运营策略，为全球通、动感地带、银发客群提供差异化智能服务，支撑精准客户运营。
技术更迭，服务的初心与热忱却始终不变。
从优到精
多元升级服务更暖心
服务只有起点，满意没有终点。如何让服务走进客户的心头？福建移动给出的答案是：以工匠精神锻造更优服务。
行动践行承诺，服务温暖人心。在“心级服务”品牌推出三周年之际，福建移动于2024年正式发布“六大服务承诺”，包括“服务续约 及时提醒”“千兆宽带 品质升级”“业务订购 二次确认”“快装快修 断网无忧”“消费提醒 及时准确”等，进一步丰富优质服务清单。
“专业、热诚、执着”，让“心级服务”成为客户身边的暖心帮手。
一直以来，福建移动坚持线上线下联动，不断升级服务体验内容、方式、权益等，为客户提供10分满意的服务体验。
“心级服务俱乐部”就是福建移动致力打造客户体验服务的“网上家园”，“扫码即可了解到福建最新推出的业务，顺便还能‘薅羊毛’。”提及移动新推出的心级服务俱乐部活动，泉州林女士赞不绝口。客户只需登录页面，即可观看最新业务、服务使用短视频，在体验产品的同时，可参与服务和产品同步测评，并可参与“评价有福利，升级领福币”活动，系统还会根据客户的成长值自动划分会员级别，提供个性化服务回馈。
心级服务俱乐部只是福建移动提供“心级服务”的缩影。
线下，更让客户在服务体验上做足文章——
“奶奶，平时使用手机、宽带和电视，有没有遇到什么操作难题？”在“心级服务品牌店”——福州东街营业厅内，工作人员正“手把手”为李奶奶办理业务，贴心递上老花镜和温水，还耐心指导奶奶智能手机使用、地铁出行等注意事项。
诚挚的笑脸，“心级服务”营业厅特色化服务举措，赢得了客户10分好评。
像这样的心级服务品牌店，在全省共有9家。“目前，我们在全省9地市各设立一个品牌厅，立足主厅以点带面，做好心级服务的品牌辐射和示范，成为厅店的服务标杆，更好地进行品牌展示，同时，它扮演着多重角色，是5G体验馆、福龄日和服务明星见面会等固化宣传阵地，充分建立与客户的沟通桥梁。”福建移动相关负责人说。
把更有品质的“心级服务”带到客户身边。福建移动积极响应客户呼声，推出系列创新应用和惠民举措，在全省范围组织开展“心级服务品牌日”“明星会客厅”等多个特色服务体验活动，听取客户真实感知和期望。
延展服务，为客户创造更多价值。
作于细，才能成其大。福建移动还将不断发挥“工匠”精神，升级“心级服务”品牌，致力于服务细微之处，精益求精，以实际的行动交出一份有温度、有质量，客户更满意的移动答卷。
来源：福建日报新福建App
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我是酷展号的签约作者“书生梦岚”！
希望本篇文章《中国移动福建网上营业厅（心级服务）》能对你有所帮助！
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本文概览：沟通从心开始，做客户的贴心人。从推出全国首家海上营业厅三都澳营业厅，到创新推进数智适老服务，再到主动服务把家宽“满意服务”送到家，近年来，福建移动不断创新服务措施，传播服务文化...